Настоящая методологическая инструкция действует для всех обществ группы TÜV Thüringen.
Назначением этой методологической инструкции является:
регулирование процессов получения, обработки, оценки и проверки обращений в рамках группы TÜV Thüringen;
установление ответственности в рамках обработки жалоб и претензий;
обеспечение рассмотрения жалоб/претензий и решений по ним без дискриминирующих действий.
Претензия:
Претензии и противоречия с заказчиком или другими заинтересованными лицами, которых касается решения инспекционных органов, органов по сертификации и верификации, лабораторий и всех других областей группы TÜV Thüringen.
Жалоба:
Выражение недовольства (например, рекламация) третьим лицом, которое касаются не непосредственно решений, а связаны с претензиями. Не являются жалобами в контексте данной методологической инструкции претензии по делопроизводству в бухгалтерии (например, неправильные адреса в счетах и тд.).
Третьи лица:
В правовом смысле это любое физическое или юридическое лицо, которое наряду с двумя сторонами вступает в правовые отношения (например, в договоре) и может участвовать со своими собственными правами.
Ответственное подразделение:
Подразделение организации, которое ответственно за оказание услуги.
Настоящая методологическая инструкция устанавливает процедуру получения претензий и жалоб, их оценки и принятия решений. Осуществленные корректирующие и предупреждающие действия и проверка результативности служат для улучшения системы менеджмента.
Лицо, вовлеченное в процесс принятия решения, должно быть не связано с аудитом, в отношении которого направлена жалоба и претензия.
Если жалоба или претензия направлены против третьего физического или юридического лица, у которого есть деловые отношения с группой TÜV Thüringen, то эта жалоба или претензия рассматриваются в первую очередь. Затем проверяется, подпадает ли это под ответственность TÜV Thüringen и, если применимо, заказчику (клиенту) сообщается позиция о жалобе или претензии. Параллельно ответственный орган работает с содержанием. Заключительная оценка осуществляется ответственным органом с учетом позиции заказчика.
Если жалоба или претензия направлена в адрес группы TÜV Thüringen, то осуществляется непосредственная обработка ответственным органом. Заказчик информируется в зависимости от содержания. Подача, рассмотрение и решение касательно претензий и жалоб не могут привести к негативным последствиям для подателя претензии/жалобы.
Обязанности описаны в плане процесса.
План процесса:
Блок-схема
Методологическая инструкция «Коррекции, предупреждение, постоянное улучшение»
Бланк FP-C-007 Анкета для обработки претензий / жалоб Бланк FP C-008 Письмо по претензиям / жалобам
Методологическая инструкция «Безопасность данных»
Директива «Информационная безопасность»
Методологическая инструкция P2plus Рекламации
регулирование процессов получения, обработки, оценки и проверки обращений в рамках группы TÜV Thüringen;
установление ответственности в рамках обработки жалоб и претензий;
обеспечение рассмотрения жалоб/претензий и решений по ним без дискриминирующих действий.
Претензия:
Претензии и противоречия с заказчиком или другими заинтересованными лицами, которых касается решения инспекционных органов, органов по сертификации и верификации, лабораторий и всех других областей группы TÜV Thüringen.
Жалоба:
Выражение недовольства (например, рекламация) третьим лицом, которое касаются не непосредственно решений, а связаны с претензиями. Не являются жалобами в контексте данной методологической инструкции претензии по делопроизводству в бухгалтерии (например, неправильные адреса в счетах и тд.).
Третьи лица:
В правовом смысле это любое физическое или юридическое лицо, которое наряду с двумя сторонами вступает в правовые отношения (например, в договоре) и может участвовать со своими собственными правами.
Ответственное подразделение:
Подразделение организации, которое ответственно за оказание услуги.
Настоящая методологическая инструкция устанавливает процедуру получения претензий и жалоб, их оценки и принятия решений. Осуществленные корректирующие и предупреждающие действия и проверка результативности служат для улучшения системы менеджмента.
Лицо, вовлеченное в процесс принятия решения, должно быть не связано с аудитом, в отношении которого направлена жалоба и претензия.
Если жалоба или претензия направлены против третьего физического или юридического лица, у которого есть деловые отношения с группой TÜV Thüringen, то эта жалоба или претензия рассматриваются в первую очередь. Затем проверяется, подпадает ли это под ответственность TÜV Thüringen и, если применимо, заказчику (клиенту) сообщается позиция о жалобе или претензии. Параллельно ответственный орган работает с содержанием. Заключительная оценка осуществляется ответственным органом с учетом позиции заказчика.
Если жалоба или претензия направлена в адрес группы TÜV Thüringen, то осуществляется непосредственная обработка ответственным органом. Заказчик информируется в зависимости от содержания. Подача, рассмотрение и решение касательно претензий и жалоб не могут привести к негативным последствиям для подателя претензии/жалобы.
Обязанности описаны в плане процесса.
План процесса:
Блок-схема
Методологическая инструкция «Коррекции, предупреждение, постоянное улучшение»
Бланк FP-C-007 Анкета для обработки претензий / жалоб Бланк FP C-008 Письмо по претензиям / жалобам
Методологическая инструкция «Безопасность данных»
Директива «Информационная безопасность»
Методологическая инструкция P2plus Рекламации
[~DETAIL_TEXT] =>
Настоящая методологическая инструкция действует для всех обществ группы TÜV Thüringen.
Назначением этой методологической инструкции является:
регулирование процессов получения, обработки, оценки и проверки обращений в рамках группы TÜV Thüringen;
установление ответственности в рамках обработки жалоб и претензий;
обеспечение рассмотрения жалоб/претензий и решений по ним без дискриминирующих действий.
Претензия:
Претензии и противоречия с заказчиком или другими заинтересованными лицами, которых касается решения инспекционных органов, органов по сертификации и верификации, лабораторий и всех других областей группы TÜV Thüringen.
Жалоба:
Выражение недовольства (например, рекламация) третьим лицом, которое касаются не непосредственно решений, а связаны с претензиями. Не являются жалобами в контексте данной методологической инструкции претензии по делопроизводству в бухгалтерии (например, неправильные адреса в счетах и тд.).
Третьи лица:
В правовом смысле это любое физическое или юридическое лицо, которое наряду с двумя сторонами вступает в правовые отношения (например, в договоре) и может участвовать со своими собственными правами.
Ответственное подразделение:
Подразделение организации, которое ответственно за оказание услуги.
Настоящая методологическая инструкция устанавливает процедуру получения претензий и жалоб, их оценки и принятия решений. Осуществленные корректирующие и предупреждающие действия и проверка результативности служат для улучшения системы менеджмента.
Лицо, вовлеченное в процесс принятия решения, должно быть не связано с аудитом, в отношении которого направлена жалоба и претензия.
Если жалоба или претензия направлены против третьего физического или юридического лица, у которого есть деловые отношения с группой TÜV Thüringen, то эта жалоба или претензия рассматриваются в первую очередь. Затем проверяется, подпадает ли это под ответственность TÜV Thüringen и, если применимо, заказчику (клиенту) сообщается позиция о жалобе или претензии. Параллельно ответственный орган работает с содержанием. Заключительная оценка осуществляется ответственным органом с учетом позиции заказчика.
Если жалоба или претензия направлена в адрес группы TÜV Thüringen, то осуществляется непосредственная обработка ответственным органом. Заказчик информируется в зависимости от содержания. Подача, рассмотрение и решение касательно претензий и жалоб не могут привести к негативным последствиям для подателя претензии/жалобы.
Обязанности описаны в плане процесса.
План процесса:
Блок-схема
Методологическая инструкция «Коррекции, предупреждение, постоянное улучшение»
Бланк FP-C-007 Анкета для обработки претензий / жалоб Бланк FP C-008 Письмо по претензиям / жалобам
Методологическая инструкция «Безопасность данных»
Директива «Информационная безопасность»
Методологическая инструкция P2plus Рекламации
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [TIMESTAMP_X] => 23.11.2023 16:33:46 [~TIMESTAMP_X] => 23.11.2023 16:33:46 [ACTIVE_FROM] => [~ACTIVE_FROM] => [LIST_PAGE_URL] => /services/ [~LIST_PAGE_URL] => /services/ [DETAIL_PAGE_URL] => /services/cer_tuv/pretension/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /services/cer_tuv/pretension/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => pretension [~CODE] => pretension [EXTERNAL_ID] => 555 [~EXTERNAL_ID] => 555 [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [IBLOCK_CODE] => services [~IBLOCK_CODE] => services [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Процедура по обращению с жалобами и рекламациями [ELEMENT_META_TITLE] => Процедура по обращению с жалобами и рекламациями [ELEMENT_META_KEYWORDS] => жалоба, рекламация, процедура, система менедждмента, сертификация, аудит, орган по сертификации, Интерсертифика, ТЮФ [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Обращение с претензиями (жалобы, рекламации) при сертификации системы менеджмента ) [FIELDS] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [STANDART] => Array ( [ID] => 5 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 13:55:58 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Стандарты [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => STANDART [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 3 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1540 [1] => 1541 [2] => 1542 [3] => 1543 [4] => 1544 [5] => 1545 [6] => 1546 [7] => 1596 ) [VALUE] => Array ( [0] => 1 [1] => 2 [2] => 10 [3] => 77 [4] => 14 [5] => 9 [6] => 11 [7] => 563 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => [3] => [4] => [5] => [6] => [7] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => 1 [1] => 2 [2] => 10 [3] => 77 [4] => 14 [5] => 9 [6] => 11 [7] => 563 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => [3] => [4] => [5] => [6] => [7] => ) [~NAME] => Стандарты [~DEFAULT_VALUE] => ) [NUM_CONTACT] => Array ( [ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:07:00 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Номер контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NUM_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1547 [1] => 1548 ) [VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 35 [1] => +7 (495) 308 99 33 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 35 [1] => +7 (495) 308 99 33 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [~NAME] => Номер контакта [~DEFAULT_VALUE] => ) [NAME_CONTACT] => Array ( [ID] => 8 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:08:46 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Название контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NAME_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1549 [1] => 1550 ) [VALUE] => Array ( [0] => Планово-договорной отдел: [1] => Секретариат: ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => Планово-договорной отдел: [1] => Секретариат: ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [~NAME] => Название контакта [~DEFAULT_VALUE] => ) [DOCUMENT] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-23 09:46:12 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Документы [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => DOCUMENT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => directory [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [size] => 1 [width] => 0 [group] => N [multiple] => N [TABLE_NAME] => b_hlbd_files ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1539 ) [VALUE] => Array ( [0] => doc2 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => doc2 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Документы [~DEFAULT_VALUE] => ) [H_CONTACT] => Array ( [ID] => 20 [TIMESTAMP_X] => 2019-09-03 12:59:31 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Заголовок контактов [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => H_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 100 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 1551 [VALUE] => по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Заголовок контактов [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( [DOCUMENT] => Array ( [ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-23 09:46:12 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Документы [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => DOCUMENT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => directory [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [size] => 1 [width] => 0 [group] => N [multiple] => N [TABLE_NAME] => b_hlbd_files ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1539 ) [VALUE] => Array ( [0] => doc2 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => doc2 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => ) [~NAME] => Документы [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Комплект заявочных документов на сертификацию TIC (12-2023) ) [H_CONTACT] => Array ( [ID] => 20 [TIMESTAMP_X] => 2019-09-03 12:59:31 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Заголовок контактов [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => H_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 100 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 1551 [VALUE] => по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Заголовок контактов [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC ) [NAME_CONTACT] => Array ( [ID] => 8 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:08:46 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Название контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NAME_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1549 [1] => 1550 ) [VALUE] => Array ( [0] => Планово-договорной отдел: [1] => Секретариат: ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => Планово-договорной отдел: [1] => Секретариат: ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [~NAME] => Название контакта [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Array ( [0] => Планово-договорной отдел: [1] => Секретариат: ) ) [NUM_CONTACT] => Array ( [ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 14:07:00 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Номер контакта [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => NUM_CONTACT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1547 [1] => 1548 ) [VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 35 [1] => +7 (495) 308 99 33 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 35 [1] => +7 (495) 308 99 33 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => ) [~NAME] => Номер контакта [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Array ( [0] => +7 (495) 308 99 35 [1] => +7 (495) 308 99 33 ) ) [STANDART] => Array ( [ID] => 5 [TIMESTAMP_X] => 2019-07-22 13:55:58 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Стандарты [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => STANDART [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 3 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 1540 [1] => 1541 [2] => 1542 [3] => 1543 [4] => 1544 [5] => 1545 [6] => 1546 [7] => 1596 ) [VALUE] => Array ( [0] => 1 [1] => 2 [2] => 10 [3] => 77 [4] => 14 [5] => 9 [6] => 11 [7] => 563 ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => [3] => [4] => [5] => [6] => [7] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => 1 [1] => 2 [2] => 10 [3] => 77 [4] => 14 [5] => 9 [6] => 11 [7] => 563 ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => [3] => [4] => [5] => [6] => [7] => ) [~NAME] => Стандарты [~DEFAULT_VALUE] => [LINK_ELEMENT_VALUE] => Array ( [1] => Array ( [ID] => 1 [~ID] => 1 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 9001 - cертификация системы менеджмента качества [~NAME] => ISO 9001 - cертификация системы менеджмента качества [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso90016/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso90016/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 90 [~SORT] => 90 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso90016 [~CODE] => iso90016 [EXTERNAL_ID] => 1 [~EXTERNAL_ID] => 1 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [2] => Array ( [ID] => 2 [~ID] => 2 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 14001 - сертификация системы экологического менеджмента [~NAME] => ISO 14001 - сертификация системы экологического менеджмента [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso140013/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso140013/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 80 [~SORT] => 80 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso140013 [~CODE] => iso140013 [EXTERNAL_ID] => 2 [~EXTERNAL_ID] => 2 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [10] => Array ( [ID] => 10 [~ID] => 10 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 45001 - сертификация системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда [~NAME] => ISO 45001 - сертификация системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-45001-ohsas-18001/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-45001-ohsas-18001/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 70 [~SORT] => 70 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso-45001-ohsas-18001 [~CODE] => iso-45001-ohsas-18001 [EXTERNAL_ID] => 10 [~EXTERNAL_ID] => 10 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [77] => Array ( [ID] => 77 [~ID] => 77 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => HACCP, ISO 22000 [~NAME] => HACCP, ISO 22000 [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/haccp-iso-22000-fssc-22000/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/haccp-iso-22000-fssc-22000/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 60 [~SORT] => 60 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => haccp-iso-22000-fssc-22000 [~CODE] => haccp-iso-22000-fssc-22000 [EXTERNAL_ID] => 77 [~EXTERNAL_ID] => 77 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [14] => Array ( [ID] => 14 [~ID] => 14 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO/IEC 27001 - сертификация системы менеджмента информационной безопасности [~NAME] => ISO/IEC 27001 - сертификация системы менеджмента информационной безопасности [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-27001/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-27001/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 50 [~SORT] => 50 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso-27001 [~CODE] => iso-27001 [EXTERNAL_ID] => 14 [~EXTERNAL_ID] => 14 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [9] => Array ( [ID] => 9 [~ID] => 9 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 28000 - сертификация системы менеджмента безопасности цепи поставок [~NAME] => ISO 28000 - сертификация системы менеджмента безопасности цепи поставок [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-28000/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-28000/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 40 [~SORT] => 40 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso-28000 [~CODE] => iso-28000 [EXTERNAL_ID] => 9 [~EXTERNAL_ID] => 9 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [11] => Array ( [ID] => 11 [~ID] => 11 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 50001 - сертификация системы энергетического менеджмента [~NAME] => ISO 50001 - сертификация системы энергетического менеджмента [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-50001/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-50001/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 30 [~SORT] => 30 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso-50001 [~CODE] => iso-50001 [EXTERNAL_ID] => 11 [~EXTERNAL_ID] => 11 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) [563] => Array ( [ID] => 563 [~ID] => 563 [IBLOCK_ID] => 3 [~IBLOCK_ID] => 3 [NAME] => ISO 55001 - сертификация системы менеджмента активов [~NAME] => ISO 55001 - сертификация системы менеджмента активов [DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-55001/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /standarts/iso-55001/ [PREVIEW_PICTURE] => [~PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SORT] => 65 [~SORT] => 65 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => iso-55001 [~CODE] => iso-55001 [EXTERNAL_ID] => 563 [~EXTERNAL_ID] => 563 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => standarts [~IBLOCK_CODE] => standarts [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) ) [DISPLAY_VALUE] => Array ( [0] => ISO 9001 - cертификация системы менеджмента качества [1] => ISO 14001 - сертификация системы экологического менеджмента [2] => ISO 45001 - сертификация системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда [3] => HACCP, ISO 22000 [4] => ISO/IEC 27001 - сертификация системы менеджмента информационной безопасности [5] => ISO 28000 - сертификация системы менеджмента безопасности цепи поставок [6] => ISO 50001 - сертификация системы энергетического менеджмента [7] => ISO 55001 - сертификация системы менеджмента активов ) ) ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 1 [~ID] => 1 [TIMESTAMP_X] => 25.06.2024 09:26:06 [~TIMESTAMP_X] => 25.06.2024 09:26:06 [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [LID] => s1 [~LID] => s1 [CODE] => services [~CODE] => services [API_CODE] => [~API_CODE] => [NAME] => Услуги [~NAME] => Услуги [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /services/ID=1 [~LIST_PAGE_URL] => /services/ID=1 [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => 3bb3c344f7a5f0f4b014d2348d8a70c5 [~TMP_ID] => 3bb3c344f7a5f0f4b014d2348d8a70c5 [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => [~LIST_MODE] => [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => I [~PROPERTY_INDEX] => I [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Элементы [~ELEMENTS_NAME] => Элементы [ELEMENT_NAME] => Элемент [~ELEMENT_NAME] => Элемент [REST_ON] => N [~REST_ON] => N [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => qcert.ru [~SERVER_NAME] => qcert.ru ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 8 [~ID] => 8 [CODE] => cer_tuv [~CODE] => cer_tuv [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 1 [~IBLOCK_ID] => 1 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата TÜV International Certification [~NAME] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата TÜV International Certification [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /services/cer_tuv/ [~SECTION_PAGE_URL] => /services/cer_tuv/ [IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalogs [IBLOCK_CODE] => services [~IBLOCK_CODE] => services [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата TÜV International Certification [ELEMENT_META_TITLE] => Сертификация систем менеджмента с выдачей сертификата TÜV International Certification ) ) ) ) [SECTION_URL] => /services/cer_tuv/ [META_TAGS] => Array ( [ELEMENT_CHAIN] => Процедура по обращению с жалобами и рекламациями [BROWSER_TITLE] => Процедура по обращению с жалобами и рекламациями [KEYWORDS] => жалоба, рекламация, процедура, система менедждмента, сертификация, аудит, орган по сертификации, Интерсертифика, ТЮФ [DESCRIPTION] => Обращение с претензиями (жалобы, рекламации) при сертификации системы менеджмента ) [STANDART] => Array ( [1] => Array ( [NAME] => Менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта ISO 9001 [URL] => /standarts/iso90016/ ) [2] => Array ( [NAME] => Экологического менеджмента (СЭМ) требованиям стандарта ISO 14001 [URL] => /standarts/iso140013/ ) [10] => Array ( [NAME] => Менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда (СМОЗиОБТ) требованиям ISO 45001 (OHSAS 18001) [URL] => /standarts/iso-45001-ohsas-18001/ ) [563] => Array ( [NAME] => Менеджмента активов (СМА) требованиям ISO 55001 [URL] => /standarts/iso-55001/ ) [77] => Array ( [NAME] => Менеджмента безопасности пищевой продукции (СМБПП) требованиям HACCP, ISO 22000 [URL] => /standarts/haccp-iso-22000-fssc-22000/ ) [14] => Array ( [NAME] => Менеджмента безопасности информации (СМБИ) требованиям ISO/IEC 27001 [URL] => /standarts/iso-27001/ ) [9] => Array ( [NAME] => Менеджмента безопасности цепи поставок (СМБЦП) требованиям ISO 28000 [URL] => /standarts/iso-28000/ ) [11] => Array ( [NAME] => Энергетического менеджмента (СЭнМ) требованиям ISO 50001 [URL] => /standarts/iso-50001/ ) ) [DOCUMENT] => Array ( [545] => Array ( [NAME] => Комплект заявочных документов на сертификацию TIC (12-2023) [URL] => /upload/uf/071/5y4udf69jf6ngsx6orth84x518ytc1po/cert_TIC-2023.zip ) ) ) Контакты по сертификации системы менеджмента с выдачей сертификата TIC